“CRM” nedir?
Geçmişe baktığımız zaman kurum ve kuruluşlar müşteri bilgilerini bir yerde tutmak için defter ve ona benzer alternatifleri kullanarak müşterileri ile iletişim kuruyorlardı. Bilgisayar icadı ve internetin hayatımıza girişi ile birlikte müşteri yönetim sistemlerinde hızlı gelişim sağlandı.
İngilizcede Customer Relationship Management kısaca “CRM” diye bilinen platformun türkçe karşılığı müşteri yönetim platformudur. CRM, halihazırda var olan müşterilerinizi ve gelecekte oluşabilecek potansiyel müşterileri tek bir yerde toplayarak yönetebileceğiniz bir teknolojidir.
Bununla birlikte CRM; şirketlerin müşterilerle bağlantıda kalmasına, süreçleri kolaylaştırmasına ve karı artırmasına yardımcı olur.
CRM’nin Faydaları
CRM; sistemin iletişim yönetimine, satış yönetimine, ajan verimliliğine ve daha fazlasına yardımcı olan araçların tümünü kapsar.
Günümüzde ise CRM araçları; pazarlama, satış, dijital ticaret ve müşteri hizmetlerini kapsayarak müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılabilecek bir teknoloji haline geliyor.
İşletmeniz için CRM sistemi kullanarak aşağıdaki faydalari sağlama imkanı bulabilirsiniz:
- Müşteri hizmetlerinizi geliştirebilir
- Daha fazla müşteri elde tutabilir
- Çalışanlar arasında yüksek verimlilik sağlayarak daha şeffaf bilgi akışı sağlayabilirsiniz.
Peki CRM sistemine kimler ihtiyaç duyar?
Bir kuruluşun,
- satış-pazarlama ekipleri,
- servis-destek yapan bir topluluk grubunu,
- kar amacı gütmeyen veya gönüllü kuruluşu yöneten editoryal ekipler,
- reklam ajansları ve sanat projeleri veya prodüksiyonları
bu servisten yararlanabilir.
CRM Araçları
Şimdi de işletmeniz için kullanabileceğiniz müşteri yönetim sistemleri içinde en yaygın ve çok fonksiyonlu araçları inceleyelim.
- Hubspot – şirketiniz için lazım olan müşteri yönetim sistemlerinin yanı sıra bloglama, SEO, sosyal medya, e-posta, açılış sayfaları, pazarlama otomasyonu ve web analitiği konusunda yardımcı olabilecek araçların hepsini bir arada sunan bir yazılım şirketidir.
Yeni kurulan girişimler için özel destek paketleri bulunduğu için startuplar arasinda en çok tercih edilen hizmetlerden biridir.
- Salesforce – müşteri yönetim sistemleri arasında en eski ve en çok deneyimli bir şirket olan Salesforce; satış, pazarlama, e-ticaret, eğitim, analitik, ticari hizmet gibi alanların bir arada bulunduğu Customer 360 özel paketi sunmaktadır.
Bu paket içinde 14 farklı çözüm bulunmaktadır. Hepsi bir arada olan paketleri veya şirketiniz için lazım olan özel hizmetlerden birini seçerek kullanabilirsiniz.
- Pipedrive – küçük satış ekiplerinin karmaşık veya uzun satış süreçlerini yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış oldukça ilgi toplamış bir satış yönetimi aracıdır.
E-posta entegrasyonu, hedef izleme, raporlama ve tahmin gibi güçlü özelliklere sahip temiz bir görsel arayüz üzerinden kontrol sağlar. Pipedrive harekete geçmenizi, düzenli kalmanızı ve karmaşık satış sürecinin kontrolünde olmanızı mümkün kılar.
Bununla birlikte türkçe dil desteği de sunulmakta.
- Zoho CRM – 80 ülkede 250.000’den fazla işletmeden oluşan küresel bir ağ tarafından daha fazla potansiyel müşteri dönüştürmek, müşterilerle etkileşim kurmak ve gelirlerini artırmak için güvenilen bir CRM sistemidir.
Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi bir araya getirmek, süreçlerinizi, politikalarınızı ve çalışanlarınızı tek bir platformda optimize etmek için tek bir depo görevi görür.
